Preguntas Frecuentes
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Estás en el lugar correcto. Hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestros clientes
para ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas.
Puedes descargar My Healthy App desde el Play Store en tu smartphone si tienes Android o desde el App Store en tu smartphone si tienes iOS. Solo tienes que ingresar el nombre de la aplicación «My Healthy App» y podrás descargarla fácilmente.
Sí, una vez que hayas descargado My Healthy App, deberás registrarte haciendo clic en «Registrarse» e ingresando toda la información personal requerida necesaria para completar correctamente el registro.
Debes tener cuidado al ingresar tu código de patrocinador, ya que debe ser el mismo que tienes asociado en tu cuenta personal de Swag.
Si ingresas un código de patrocinador diferente al que tienes en Swag, My Healthy App no lo tomará en cuenta y te asignará el código de patrocinador que ya tienes asociado con tu código fiscal en Swag.
Para utilizar y aprovechar al máximo My Healthy App en todas sus funciones, deberás adquirir la suscripción de la My Healthy App, que cuesta 4.99 euros más IVA y se renovará automáticamente cada 30 días.
La suscripción de la My Healthy App es necesaria para acceder a todas las funcionalidades de la My Healthy App: monitoreo de datos biométricos recogidos por tu Healthy Ring y acumulación de puntos Healthy.
La suscripción de la My Healthy App se puede comprar como todos los productos de Swag, directamente en la página oficial de la tienda en línea, que también es accesible a través de este enlace.
Deberás acceder al área personal de tu cuenta y verás los detalles y el estado de tu suscripción a la My Healthy App directamente en la sección llamada «Suscripción a la My Healthy App«.
Se mostrarán los detalles de la compra inicial y las renovaciones posteriores.
Claro, puedes cancelar tu suscripción a la My Healthy App en cualquier momento, evitando así la renovación automática.
Para cancelar, deberás enviar una solicitud por correo electrónico al equipo de soporte al cliente, quienes desactivarán la renovación automática, y tu suscripción a My Healthy App permanecerá activa hasta la siguiente renovación automática, la cual no ocurrirá en este caso.
Si ingresas la contraseña incorrecta tres veces al intentar acceder a My Healthy App, tu cuenta se bloqueará temporalmente durante diez minutos. Después de diez minutos, podrás intentar acceder nuevamente ingresando la contraseña correcta.
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? y sigue el procedimiento para establecer una nueva.
Primero, debes tener tu Healthy Ring conectado a My Healthy App, y en ese momento podrás aprovechar al máximo todas las funcionalidades de My Healthy App.
Puedes ver todas las funcionalidades de My Healthy App y cómo aprovecharlas al máximo a través de este enlace.
Dentro de My Healthy App, en tu perfil de usuario, podrás seleccionar la opción «Eliminar cuenta». Al confirmar tu elección, tu cuenta será eliminada y perderás el acceso a tus datos y a los beneficios exclusivos ofrecidos por My Healthy App. My Healthy App ya no tendrá automáticamente ninguno de tus datos.
Puedes contactar con el soporte para cualquier pregunta relacionada con My Healthy App enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@hlt-healthy.com
Durante tu primer acceso después de registrarte en My Healthy App, se te pedirá automáticamente que conectes tu Healthy Ring, y puedes hacerlo simplemente siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla en ese momento. Sin embargo, si deseas conectar tu Healthy Ring en un momento posterior o conectar un nuevo Healthy Ring, puedes hacerlo fácilmente desde la configuración en My Healthy App.
El índice de Sueño se basa en varios valores: horas de sueño, horas de sueño profundo y horas de sueño REM. Estos valores se utilizan para calcular el índice general que llamamos índice de Sueño. Puedes encontrar fácilmente el índice de Sueño en la página de inicio de My Healthy App.
El índice de Readiness se basa en varios valores como el índice de Sueño, los pasos realizados durante el día anterior y el HRV del día anterior. Estos valores se utilizan para calcular el índice general que llamamos índice de Readiness. Puedes encontrar fácilmente el índice de Readiness en la página de inicio de My Healthy App.
El índice Healthy se basa en varios valores como el índice de Readiness, la temperatura corporal y las misiones completadas. Estos valores se utilizan para calcular el índice general que llamamos índice Healthy. Puedes encontrar fácilmente el índice Healthy en la página de inicio de My Healthy App.
No te preocupes si fallas una misión que has activado anteriormente porque puedes reactivarla fácilmente en la sección dedicada a las misiones y, por lo tanto, no recibirás ninguna desventaja o penalización por no haber completado una misión.
Si completas una misión que has activado previamente en la sección dedicada a las misiones, recibirás un bono en Healthy Points que podrás ver posteriormente en la sección dedicada.
Los Healthy Points son puntos que puedes ganar a través de las actividades realizadas en My Healthy App. En el futuro, podrás utilizar los Healthy Points que hayas ganado para recibir tokens $HLT a cambio.
Los datos recogidos por tu Healthy Ring se sincronizan automáticamente cada 30 minutos con My Healthy App, lo que te permite ver fácilmente el historial de tus datos recogidos dentro de la sección My Personal Healthy. Healthy Ring y My Healthy App no son dispositivos médicos. Los datos recogidos de esta manera se consideran datos de referencia y no pueden utilizarse para diagnósticos y tratamientos.